PisaSales CRM
Sie telefonieren direkt per Mausklick aus dem PisaSales CRM heraus. Bei eingehenden Anrufen wird im PisaSales CRM der hinterlegte Kontaktdatensatz anhand der vom Anrufer übermittelten Rufnummer ermittelt. Über ein Popup sehen Sie sofort wer anruft, können mit einem Klick in die Kundenakte springen, ein Kennzahlencockpit zum Kunden öffnen, ein Serviceticket anlegen und vieles mehr. Auf Wunsch können die Verbindungsdaten zu den einzelnen Telefonaten protokolliert und ausgewertet werden.
Sie können sich direkt in der Akte Ihres Gesprächspartners über Historie, Vorgänge in Vertrieb, Marketing oder Service informieren. Eine grafische Statusbar informiert Sie, z. B. ob eskalierte Servicemeldungen oder offene Angebote des Kunden vorliegen. Durch das Kundencockpit erhalten Sie aktuelle Kennzahlen auf Unternehmensebene aus den Dimensionen Marketing, vertrieb und Service. Ist das System einmal nicht in der Lage, den Anrufer eindeutig über die Telefonnummer zu identifizieren, wird automatisch eine Auswahl zur Suche des Anrufers in der Datenbank angeboten. Protokolliert wird zusätzlich die Telefonhistorie aller ein- und ausgehenden sowie verpassten Telefonate.
Das PisaSales CRM ist bereits vorbereitet für die Verwendung von Skype for business. Im Standard ist die Server-Komponente für Skype4B bereits implementiert. Damit wird eine CTI Variante für die Telefonie mit Skype4B bereitgestellt. Mit Anwählen einer Telefonnummer in PisaSales CRM poppt die Skype-Maske auf und der Anruf kann darüber getätigt werden. Bei eingehenden Anrufen zeigt die Skype-Maske den Kontakt an, wenn er im System erfasst ist.